Formulario de devolución

Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Aquí te facilitamos el formulario de devoluciones que tienes que rellenar para enviarnos de vuelta tu paquete con los productos a devolver o cambiar. Por favor lee a continuación nuestra política de devoluciones y cambios. No dudes en ponerte en contacto con nosotros de nuevo si tienes cualquier duda o pregunta a la hora de completar el formulario o sobre nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones y cambios 

Queremos que tu pedido te convenza al 100 % y si no es así no tenemos ningún problema en hacer un cambio o devolución durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos. 

Te pedimos que nos envíes el paquete en las mismas condiciones que lo recibiste con los productos no abiertos y en perfecto estado incluyendo el formulario de devolución con los datos de tu pedido. Una vez hayamos comprobado que todo está en orden, procederemos al cambio o reembolso de tu compra.

Si el cambio se produce por un producto defectuoso o un error de nuestra parte, nosotros nos hacemos cargo de los costes así como el reembolso será íntegro. Sin embargo, si el cambio se produce por otra razón, como es lógico, los gastos de envío correrán a tu cuenta y el reembolso será el importe total de compra menos los gastos de envío.

Condiciones para la aceptación de una devolución o cambio

Toda devolución o cambio deberá ser previamente autorizada por Va de pekes. Aquí tienes un resumen de las condiciones que deben cumplirse para que la aceptemos:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente o en un envase, dicho papel o envase no puede haber sido abierto.
• Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

NOTA: Por favor, no pongas celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envuelve el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.